直屬上級：客服主管
1、負責接待業(yè)主投訴、報修、咨詢等，對業(yè)主進行回訪及意見征詢，解決客戶投訴或提出的問題，做好記錄進行數(shù)據(jù)分析，并及時匯報上級.
2、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍，確保與其他部門的工作溝通暢通,形成良好工作氛圍。
3、負責跟進重大投訴或突發(fā)事件等事項的處理及回訪，對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，重要情況及時向部門主管報告.
4、根據(jù)各期售樓情況，定期統(tǒng)計樓宇的空置及未收樓情況，定期統(tǒng)計各住戶入住、裝修、出租情況，將統(tǒng)計情況表提交至上級領(lǐng)導及相關(guān)部門。
5、負責前臺各類文件資料、業(yè)主檔案、鑰匙的管理,各類通知、文件、信函、計劃、報告、報表、宣傳稿件等的撰寫。
6、協(xié)助社區(qū)文化建設(shè)工作。
7、負責監(jiān)督前臺物品、資料的擺放及前臺辦公設(shè)施設(shè)備管理，確保良好的辦公環(huán)境。
8、負責各類鑰匙的接收、借用、托管工作,并作詳細登記，定期清點所管鑰匙。
9、每月底前向主管提交《投訴、回訪統(tǒng)計月報記錄表》；每周提交《投訴周報表》。
10、整理《維修報修單》、清點復(fù)印費等；每月底提交到財務(wù)部。
11、定期向客服主管匯報前臺工作情況,每月底上報前臺工作總結(jié)。
12、完成公司或上級領(lǐng)導臨時安排的其他工作.